2012年4月29日 星期日

危機就是轉機

去年十二月 ( 2011-12 ) 在Amazon.com買了幾本書,其中有一本因為當時沒有現貨,所以延遲出貨。先前出貨的書在今年二月就已經收到,而這本沒有現貨的書,網站也顯示已經有貨且已經運送。

經過將近兩個月的等待,還是沒有收到這本書。2012-04-08 我在網站上反應書沒有收到,本來不抱甚麼希望,總覺得這麼大的公司對我這種海外小客戶應該不會太在意,甚至會質疑是我在詐騙或是我的關係導致沒收到書。

就在這種加減申訴看看的心態下,意外且迅速地接到Amazon.com的回信,且不是非常官樣的E-mail回覆。信中除了一再表達歉意,甚至直接重新寄這本書給我,也提供我退款方法,真是讓人感受到他們的誠意,與對顧客的用心。 昨天,我非常迅速地收到了那本書,不到三個禮拜,從美國寄過來不到三個禮拜,實在讓我驚訝他們對於客戶的意見的重視程度。過去,我只在Amazon.com買過一次書,這次是我第二次買,本來因為這本書遲遲沒有收到而對他們失去信心,卻也因為他們快速且得宜的補償措施讓我更加強對他們品牌信任。 


危機就是轉機。雖然我只是一個小客戶,他們也這麼用心處理,讓人感受到誠意與溫暖,並且避免傷害繼續擴大,算得上是危機處理的優良典範。 All rights reserved

2012年4月20日 星期五

道路駕駛

因為家裡沒有車,多年前考到駕照後,就再也沒有開過車;那時候當住院醫師利用些許空閒的時間,把駕照考到手,沒想到接下來就沒碰過車了。報名道路駕駛後,今天(2012-04-19 Thu)是第一次開車上路。教練從水源市場把我帶到遙遠的新北市樹林,那裏有個停車場,中央有個分隔島,我就在那裏繞圈圈繞了一兩個小時。接著才是上路,一路就這樣開到鶯歌,還順便到北聯駕訓班的訓練場休息一下。

教練還蠻喜歡聊天的,包括中醫師的選擇、油電雙漲、政治鬥爭導致經濟衰退、台灣在中國市場的式微、外籍新娘的優點與黑暗的泰國旅遊等都是他的話題。開往樹林的途中,教練也順便像是上課般,說明許多上路應該注意的事項,讓我之後正式路後可以更快進入狀況。 


好久沒有開車,加上之前學的是手排車,反而讓我對簡單的自排車完全陌生,剛開始上路還蠻擔心的。特別是市區車多、人多的地方,更是左右不暇,無法兼顧。常常顧此失彼,看著右後照鏡,卻沒注意前方竄出的摩托車;看著左後照鏡,卻忽略了要穩定車子的方向。有幾次還距離前車太近,好險有教練幫忙踩煞車,不然後果可不堪設想。 

今天開車的感覺很過癮,開始期待下星期四的訓練。 All rights reserved

2012年4月18日 星期三

弱雞

今天第一次去高勁GO GYM運動,因為加入會員就送一次一小時的教練課程,所以有一位叫Alex的高壯教練陪我做一些有氧運動。首先從跑步機開始,但也不是跑步而是快走,單單是快走就已經讓我有點流汗,有點喘。稍作休息後,教練開始帶我做一些有氧運動,主要都是一些上下台階的運動。

經過兩輪的操練,我已經上氣不接下氣,而且有點頭暈,太久沒運動加上年紀慢慢增長,體能果然有點下滑。 在休息的過程中,教練果然開始推銷五堂6,000的私人教練課程。他安排的課程確實蠻吸引人的,不會過於浮誇,目標設定在第一個月可以減2公斤,三個月可以開始維持,算是蠻實際的課程。但是現在的時間雖然越來越多,相對地想做的事也越來越多;而賺錢的時間卻反而減少,一方面希望多做些有趣且對人生有意義的事情,一方面也是有小小的經濟壓力需要注意。雖然教練一直加強推銷火力,甚至降到六堂6,000而且三個月後目標沒有達成,可以免費繼續幫我上課等優惠及保證方案,我還是婉拒提議。 


現階段還是先以使用器材與養成良好的健身習慣優先,至於其他較複雜的身體雕塑還是先暫緩。頭暈的時候,教練還幫我泡了杯奶茶還是可可之類的飲料補充血糖,算是蠻貼心的舉動。永春館的環境還蠻不錯的,有許多的跑步機、滑步機、腳踏車等器材,還有小型的室內游泳池、SPA及簡單的淋浴設備。期許自己能每周運動兩到三次,不要浪費辛苦賺來的錢。 

PS 
1. 費用: 手續費: 3,800 每個月月費: 1,980 平均每個月 ( 1,980 * 12 + 3,800 ) / 12 ≒ 2,297 
2. 地址: 台北市信義區忠孝東路五段457號B1 捷運南港線永春站五號出口右轉 
3. 今天早上九點去,使用器材的人確實蠻少的,跟之前跟我洽談的小姐說法是類似,下午五點以前人都不多。 All rights reserved

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