沒有辦法討好所有的人

看病也是一樣。

當牙醫師這幾年多多少少會遇到病人抱怨，大部份患者會跟櫃檯小姐碎碎念，少部份會打電話來唸一下經，甚至遇過當面跟我嗆聲的，雖然這些最後都沒有什麼問題，也已經過去了，但想起這些傢伙，心裡總覺得很不平衡。

最近有一位患者在網路上抱怨我補的牙會酸，雖然他沒有明確指出是哪位醫師，但他有將醫師姓氏打出來，所以極有可能是我。這是第一次有患者在網路上對我抱怨，總覺得有的時候自以為為患者做了最好的治療，但對方卻不領情，但我又不想成為完全以病患舒適為主的治療模式。

努力幫病患洗牙，可是對方卻覺得洗的時候會痛會酸（即便已經告知），甚至還面露不悅，其實我可以洗到完全不痛，可是卻完全沒洗乾淨，甚至牙結石都聞風不動，這樣病人爽，我也做得快，還可以聽病人說：「你洗牙都不會痛耶。」我常常很納悶為什麼我不做這樣的事，反正病人也不知道啊。

努力幫病人避免抽神經（根管治療），除了要慢慢挖蛀牙，花費許多時間，病患也需要上麻藥，延長張開嘴巴的時間與不適，補完後病患回去也會痠痛。沒想到，做了這麼多努力試圖幫病患避免抽神經，做牙套（單顆假牙），病患除了抱怨上麻藥不舒服外還覺得我補得不好所以才會酸（即便已經在術前告知症狀）。其實我大可把神經挖開，直接抽神經，之後做牙套（不給這顆牙齒自行恢復的機會）；病人不痛，我也可以賺點牙套錢，我常常很納悶為什麼我不做這樣的事，反正病人也不知道啊。

如果一切都以病人的舒適度為依歸，很多治療基本上是無法治療完全，甚至無法進行的。在現今牙科高度商業化的時代，這些來看牙齒的病患都忘了他們是來接受治療的，不是來做SPA的，適度的不適本來就是可以預期的，醫師有責任降低疼痛的過程但可沒有掛絕對保證。

我之所以不做完全以病人舒適為導向治療，是因為我知道，雖然病人不知道，但是我自己知道。降低病人的疼痛很重要，但可別走偏，最後可能產生一堆不會痛，但早已經蛀爛或是牙周病末期的牙齒了。All rights reserved

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